测试人员常被看作bug寻找者，但你曾想过他们实际是如何开展测试的吗？你是否好奇他们究竟都做些什么，以及他们如何在一个典型的技术项目中体现价值？
带你经历测试人员的思维过程，探讨他们测试移动app时的各种考虑。本文的目的在于揭示测试人员的这一思维过程，并展示他们通常所考虑内容的广度和深度。
测试人员需要询问问题
测试人员的核心能力在于提出有挑战性的相关问题。如果你能将调查、询问技巧和技术、产品的知识结合起来，渐渐地，你也会成为一个好的测试人员。
比如，测试人员可能会问：
· 这个App应该在什么平台上使用？
· 这个App到底是干什么的？
· 如果我这样做，会发生什么情况？
诸如此类。
测试人员能从各种场景中发现问题，它们可能来自对话、设计、文档、用户反馈或者是产品本身。这些可能性太多了……因此，让我们一探究竟吧！
从哪里开始测试
理想情况下，测试人员应该掌握所测产品的所有最新细节资料。但事实上这很少见，因此，像其他人一样，测试人员只能将就使用手上有限的资料。但这不是不能测试的借口！测试人员其实是可以从内部和外部多种不同的来源处收集信息的。
这个阶段，测试人员可以问这些问题：
· 有哪些信息：规格？项目会议？用户文档？知识渊博的团队成员？有支持论坛或者是公司在线论坛提供帮助？有现存Bug的记录吗？
· 该应用是在什么系统、平台和设备上进行运作和测试？
· 该应用是处理什么类型的数据（比如个人信息、信用卡等等）？
· 该应用有整合外部应用（比如API和数据来源）吗？
· 该应用需要用到特定的移动端网页吗？
· 现有消费者如何评价这个产品？
· 有多少时间可用于测试？
· 测试的优先级和风险是什么？
· 哪些用户使用起来不愉快，为什么？
· 如何发布和更新？
基于以上收集的信息，测试人员可以制定测试计划了。通常预算决定测试方法，一天测完，一个星期或一个月测完的方法肯定不同。当你逐渐熟悉团队、工作流程以及这类问题的解决方式时，你就更容易预测结果了。
案例：Facebook App的社会评论
当作为一名测试人员收集信息时，我喜欢选用Facebook App作为案例，因为用户的抱怨到处都是。以下仅仅展示了部分遇到难题的用户在iTunes App Store中发表的评论，网络上还有很多。
iPhone上的Facebook App有很多负面的评论
如果我接受挑战去测试Facebook这个App，我肯定会考虑这些反馈，否则就是傻子。
测试人员的创造力
你可能知道这个App原本想做的事，但是它究竟可以做什么事呢？用户实际上是如何使用它的？测试人员擅长作为旁观者来思考，尝试不同的事物，以及不断地询问“如果。。。会怎么样”和“为什么”的问题。
比如，移动端的测试人员常常以不同的用户角色进行测试——当然有点夸张，但是，这种把自己当成不同用户进行思考、分析和设想的能力对测试是备受启发的。
测试人员可能会设想自己是以下用户：
· 毫无经验；
· 很有经验；
· 爱好者；
· 黑客；
· 竞争对手。
当然还有更多可选的角色，这主要取决于你们所开发的产品是什么。其实除了角色特点外，其操作行为和工作流程也很重要。人们使用产品方式常常很奇怪，比如：
· 在不应该返回的时候返回了；
· 不耐心而且多次敲按键；
· 输入错误的数据；
· 不理解该怎么做；
· 可能没有按要求进行设置；
· 可能会自以为是地认为自己知道该怎做什么（比如通常不阅读说明）。
测试人员遇到这些问题时，也常常发现意料之外的Bug。有时候，这些Bug微不足道，但是更深入的调查就会发现更严重的问题。
很多问题是可以被预先确定和测试的。做app测试时，以下的问题并不都有关，但是也可以尝试问问：
· 是否按照所说的来做呢？
· 是按设计完成任务的吗？
· 不是按设计完成任务的吗？
· 如果处于一直被使用或者负荷情况下，状况会怎么样？会反应迟钝吗？会崩溃吗？会更新吗？有反馈吗？
· 崩溃报告会反馈到App吗？
· 用户可能有哪些创造性的、逻辑性的或是消极的导航方式？用户相信你的品牌吗？
· 用户的数据安全如何？
· 有可能被中断或是被破解吗？
· 运行到极限时会发生什么状况？
· 会要求打开相关服务吗(如GPS、Wi-Fi)？如果用户打开会怎样？没打开又会怎样？
· 将用户重新引向哪儿？去网页？还是从网页到App？这会导致问题出现吗？
· 沟通过程和市场反馈是否符合该App的功能、设计和内容？
· 登录流程是怎样的？能在App上直接登录还是要去网页端？
· 登录是否整合了其他服务，比如用Facebook和Twitter帐号登录？
测试不是对错判断
我们讨论了移动测试的一些方面，但这些前提是：带着问题，才能发现问题。
通常，测试被认为是完全合乎逻辑的、可计划的和可预测的，过程包括：测试脚本和测试计划、通过和失败、正确和错误的反馈。走完这些测试流程就离真相不远了。
当然，如果必要，我们可以用上述方法进行测试，但这并不是测试的目的。我们不仅是为了创建测试用例、发现Bug，更重要的是找到关键的问题，然后让别人去用真机调试，为项目组决定什么时候发布App提供有价值的信息。而找到那些关键问题的最好方法就是：提问！
