作为质量教练或高级测试员工作是一个有趣的角色，这个角色可能不会自带权威，所以你生死攸关于你所培养的影响力。

什么是质量教练？

质量教练，类似于敏捷教练，是加入组织以帮助他们思考和学习测试的专家。与团队中传统的测试角色不同，他们不专注于自己执行测试，而是帮助团队执行他们自己的测试。他们可以通过多种方式做到这一点，例如与他人结对解决问题，或者提供培训来帮助团队了解更多可能性。

质量教练有很多不同的形式和配置，有些是测试团队的一部分，有些则是公司中唯一的测试和质量专家。他们通常是个人贡献者角色（例如像资深工程师或首席工程师），并没有对他们所指导的人进行直线管理的职责。

出色的Vernon Richards在他的演讲和博客中对质量教练的角色进行了很多讨论。

缺乏权威意味着你需要有影响力

当你管理人们时，你自带权威，可以让他们去做事情。你可以利用职业发展和绩效评估来设定目标，使人们表现出你所需要的行为。而且，作为一个经理，人们自然会有一种“我应该听你的话”的心态。

但对于教练和同事，这种权威并不会自动存在。这意味着你可能需要通过展示你有好的想法并且可以信任去帮助人们来赢得他们的倾听。的确，我们可能是作为专家被雇佣的，但这对我们应该支持的团队和人们来说到底意味着什么呢？

为了能够指导人们进行测试，我们需要开始在组织内部建立并培养我们的影响力。

在某些情况下，建立影响力可能更难，尤其是作为一个测试人员时。你的团队成员可能与测试人员有过不好的经历，认为他们不够务实，或对质量的期望过高（使他们认为测试人员在对抗团队而不是与团队合作）。

我们都见过那些在发现Bug并证明开发人员错误时振臂高呼的测试人员的表情包。而开发人员也看过这些，这可能让他们对测试人员产生一种健康的怀疑，认为测试人员是对立的，并不是来支持他们的。

这可能意味着在我们开始指导之前需要在团队内部改变一些想法并重建与人们的信任。

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为什么信誉很重要？

作为教练，如果我们希望人们来找我们寻求帮助，那么他们需要知道我们提供的帮助是好的。团队可能时间紧迫，需要同时关注很多事情，因此他们需要真正对他们有用的解决方案。这意味着人们需要相信你是那个可以给他们提供帮助的人，因为如果他们不这么认为，他们为什么会来找你呢？

如前所述，我们没有权威，所以我们不能总是把东西强加给别人。相反，我们需要为我们能够提供给人们的出色知识、信息和帮助创造需求。信誉有助于产生这种需求，而信誉的缺失可能导致失去团队的参与度，减少这种需求。

简单地说，人们需要知道你了解你的领域。

建立信誉

尤其是在我们加入新组织或需要与新的人建立信任时特别有用。通常也对保持信誉有帮助。

展现你了解你的领域

有时候，我们需要亲自进行一些测试，展示我们可以分析代码、使用工具、编写代码，并以良好的方式分享有关质量的信息。

或者，这可能意味着以一种能够引起工程师共鸣的方式谈论测试（例如靠近代码的测试）。人们希望得到有关他们正在使用的技术和工具的支持，因此我们需要展示我们理解他们正在做的事情，并能够谈论这些内容。

务实

这意味着适时的教导和支持。若我们开始谈论人们不需要、无法使用或不关心的东西，那么团队就不会觉得我们有用；因此需要评估现在什么真的对人们有帮助，并针对这一点进行指导。

这也可能意味着查看团队是否负担过重，是否有学习和接受指导的能力，并做出判断是否现在就教导，还是直接跳进去帮他们解决问题。毕竟，如果团队负担过重，他们就无法学习新事物。

建立关系

人们会信任他们喜欢的人。如果人们与你的关系良好，他们更有可能忽略你犯的错误，更信任你，并会认为你知道的比实际更多。因此，与团队和团队成员建立个人关系以建立信任是非常重要的。

展现而不是空谈

空谈大话是一回事，但如果你只是停留在假设上，并不能真正帮助人们理解你的意思。在某个时候，我们需要放下幻灯片，真正与人们结对合作，给出一些实用的建议和技巧。

仅仅是纸上谈兵也会让你远离问题的实际情况，因此你可能无法给出人们可以真正使用的建议。通过深入其中并向人们展示你的意思，人们可以对你试图教他们的东西有一个切实的理解，因为这些东西与他们的工作相关。

另外，仅仅被告知是令人沮丧的，想象一下那些只谈论而不展示最酷内容的电视节目……很恼人吧。

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医生：瞧，那边有一次精彩的Dalek攻击……就在那里。它非常精彩，而且是高预算的，真的。我们无法展示，但请相信我们！

广而告之（自助服务）

在建立信誉时，一个很棒的方法就是把你的东西发布出去。就像在社交媒体上建立品牌一样，你可以发布内容来展示你了解的事情。可以在Slack上发布，分享博客，创建信息图，甚至举办午餐学习会，供人们自行选择是否参加。

人们会开始看到你是一个了解自己领域的人，并可能开始与你接触，寻求他们问题的帮助。

我在做这些事情时，不局限于产品团队或工程团队。我会涉及整个公司，因为你永远不知道谁可能在你的质量之旅中成为盟友。

失去信誉

另一方面，有些行为可能会让你失去作为能够帮助人们的人的信誉。如果我们失去了信誉，就可能失去对人们的影响力，并且需要做一些工作来重建他们对我们的信任。

最糟糕的是……不同的人可能对失去对你的信任有不同的原因！因此，我们需要逐个管理这种关系。

半吊子的想法和不断变化的观点

作为教练，建立信誉时，我们需要提供可行的、可理解的，并且团队可以使用的建议。这意味着半成品的想法可能会严重损害我们的信誉，因为人们会开始挑毛病（或者提出我们无法回答的问题），这会让我们显得不够专业。

同样，不断地改变意见会让人们感到不安，让他们觉得得不到支持。迭代是可以的，但因为没有认真思考过而总是改变主意，会让人觉得有些不可预测且不可靠（或者像是你没有听取他们的意见）。

这意味着要花时间为事情提出好的解决方案，而不是草率行事。

一刀切的心态

人们希望得到关于他们工作的帮助，也希望你能倾听他们的意见。这意味着你需要花时间量身定制你给出的建议，并告诉他们为什么这会帮助他们解决特定的挑战。

如果我们带着通用模型和建议来工作，而没有花时间看它们是否适用于我们正在交谈的团队，我们可能会失去信誉。如果我们没有花时间向人们推销我们分享的想法，我们也可能失去信誉，毕竟人们需要对你提供的解决方案有信心。

确保如果你重复使用某些资源，将其品牌化为你正在工作的组织。这会让人们觉得你提供的信息是为他们量身定制的。

不够详细的指导（或者缺少“什么”和“为什么”）

我们提供的建议需要是全面的，既要提供“如何做”（即你应该做什么），也要帮助说明“为什么这会有所帮助”。如果我们在指导中没有提供足够的细节，那么我们就没有让团队有能力学习和使用这些内容；而如果他们没有学习这些内容，他们可能会失去对未来教导的兴趣。

找到一些方法确保你能够充分地沟通：问题是什么，我们如何解决这个问题，以及为什么这是现在解决这个问题的最佳方式。

没有倾听团队的需求

前面提到过，有时团队可能没有学习的空间或能力。推动自己的指导议程，并强行教给不具备学习准备的人，可能会导致他们失去对你的信任。

与团队和管理者合作，寻找最合适的指导时间，而不是假设人们总是准备好学习的。

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