前天下午技术支持转给一个客户处出现的问题，相对内部发现的问题，客户处的问题得到的信息量要少很多，现场的运行环境和办公室也有不同，有时候很难复现，只能一步步剥丝抽茧。
第一步：排除用户误操作
第二步：由以往的经验排除常出错误点
第三步：通过一定的方式，找出能导致错误产生的功能点。我采用的方式是通过出错数据，查找这个数据从产生到出错的整个流向过程中涉及的功能点，采用回退的方式一个个功能点的验证
前三步都是尽量模拟用户现场，如果前三部执行后能找到出错点
第四步：脱离单个用户使用，查看是不是通用错误
第五步：找出最短复现步骤，提交bug
