缺陷管理作为软件质量管理的重要组成部分,正在成为软件开发管理过程的又一亮点，因为国内外越来越多的公司进行相关管理工具的开发到人们对缺陷管理工具的需求逐渐增多而且更加明确,同时渴望能够得到物美价廉的可用版本(当然大多数都有免费的试用板)。缺陷管理的重要性和被人们所给予的重视程度可见一斑。下面先让我们看看国际、国内比较知名的缺陷管理软件各有何特点。
1. BugRat(Open source)
作为Compuware项目管理软件集成的一个重要组成部分，TrackRecord目前已经拥有众多的企业级用户，它基于传统的缺陷管理思想，整个缺陷处理流程完备，界面设计精细，并且对缺陷管理数据进行了初步的加工处理，提供了一定的图形表示。显著特点如下： 1) 定义了信息条目类型（Item type） 在TrackRecord的数据库中，定义了不同的缺陷，任务，组成员等内容；通过图形界面进行输入 2) 定义规则（rules） 规则引擎（Rules engine）允许管理者对不同信息类型创建不同的规则，规定不同字段的值的范围等 3) 工作流程（Workflow） 一个缺陷，任务或者其它条目，从它被输入到最后排除（closed）期间经历的一系列状态。 4) 查询（Queries） 对历史信息进行查询，显示结果 5) 概要统计或图形表示（Outline and graphs） 动态的对数据库中的数据进行统计报告，可按照不同的条件进行统计，同时提供了几种不同的图形显示： ---- 文本方式显示不同缺陷状态、列表。 ---- 立体彩色条形图显示不同优先级的缺陷状态 ---- 立体彩色条形图显示不同开发者不同优先级的缺陷状态 ---- 彩色饼图显示所有人员发现缺陷占总缺陷数的百分比 6) 网络服务器（WebServer） 网络服务器允许用户通过网络浏览器访问数据库。 7) 自动电子邮件通知 提供报告的缺陷邮件通知功能，并为非注册用户提供远程视图（在保证项目信息安全的情况下，让某些非项目组人员可以了解项目的相关信息） 3. ClearQuest(Business)
Rational一向以功能强大产品类型全面而著称。Rational ClearQuest 是基于团队的缺陷和变更跟踪解决方案，它包含在Rational Suite中。Rational Suite 是针对分析人员、开发人员和测试人员进行了优化的一套软件开发全面解决方案。作为它主要组件之一的Rational ClearQuest 是一套高度灵活的缺陷和变更跟踪系统，适用于在任何平台上，任何类型的项目中，捕获各种类型的变更。 它的强大之处和显著特点表现在以下几个方面： 1) 支持数据库MS ACCESS和SQL SERVER6.5 2) 拥有可完全定制的界面和工作流程机制，能适用于任何开发过程 3) 可以更好地支持最常见的变更请求（包括缺陷和功能改进请求），并且便于对系统做进一步的定制，以便管理其他类型的变更 4) 提供了一个可靠的集中式系统，该系统与配置管理、自动测试、需求管理和过程指导等工具相集成，使项目中每个人都可以对所有变更发表意见，并了解其变化情况 5) 与Rational的软件管理工具ClearCase完全集成，让用户充分掌握变更需求情况 6) 能适应所需的任何过程、业务规则和命名约定。可以使用ClearQuest 预先定义的过程、表单和相关规则，或者ClearQuestDesigner 来定制––几乎系统的所有方面都可以定制，包括缺陷和变更请求的状态转移生命周期、数据库字段、用户界面布局、报表、图表和查询等 7) 强大报告和图表功能，使您能直观、简便地使用图形工具定制所需的报告、查询和图表。用户可深入分析开发现状
8) 自动电子邮件通知、无需授权的Web 登录以及对Windows、UNIX 和Web 的内在支持，ClearQuest 可以确保团队中的所有成员，都被纳入缺陷和变更请求的流程中4. Bugzilla(Open source)
Bugzilla 是一个“缺陷跟踪系统”或者“bug跟踪系统”，帮助个人或者小组开发者有效的跟踪已经发现的错误. 多达数商业缺陷跟踪软件收取昂贵的授权费用，bugzilla做为一个免费软件，拥有许多商业软件所不具备的特点，因而，现在已经成为全球许多组织喜欢的缺陷管理软件。它的主要特点如下：
1) 普通报表生成：自带基于当前数据库的报表生成功能
2) 基于表格的视图:一些图形视图（条形图、线性图、饼图）
3) 请求系统：可以根据复查人员的要求对bug进行注释，以帮助他们理解并决定是否接受该bug
4) 支持企业组成员设定：管理员可以根据需要定义由个人或者其它组构成的访问组
5) 支持用户名通配符匹配功能：当用户输入一个不完整的用户名时，系统会显示匹配的用户列表
6) 内部用户功能：可以定义一组特殊用户，他们所发表的评论和附件只能被组内成员访问
7) 时间追踪功能：系统自动记录每项操作的时间，并显示离规定的结束时间剩余的时间
8) 多种验证方法：模型化的验证模块，使用户方便的添加所需系统验证。Bugzilla已经内建了支持MySQL和LDAP授权验证的方法
9) 可当地化配置：管理员可以根据用户所在地域而自动使用当地用户的字体进行页面显示
10) 补丁阅读器：增强了与Bonsai，LXR和CVS整合过程中提交的补丁的阅读功能，为设计人员提供丰富的上下文
11) 评论回复连接：对bug的评论提供直接的页面连接，帮助复查人员评审bug
12) 支持数据库全文检索，包括对评论、概括、等
13) Email地址加密，保护使用者的电子邮件地址不被非法获取
14) 视图生成功能：高级的视图特性允许您在可配置的数据集的基础上灵活的显示数据
15) 统一性检测：扫描数据库的一致性。报告错误并允许客户打开与错误相关的bug列表。统一性检测同时检测用户的发送邮件列表，提示未发送邮件队列等的状态
5. QAMonitor(国内商业软件)
软件质量监控系统QAMonitor，做为北京航空航天大学科技开发部的推广项目，是一个实时地记录和管理测试阶段信息的软件开发支持工具。它将信息在软件开发小组内，即在管理人员、开发人员、测试人员和其他相关人员之间方便地进行传递。这些信息包括：所发现的软件问题的描述信息，软件问题处理的进度信息等等。
使用QAMonitor来管理测试信息，便于对软件质量进行分析和评估。并指导软件质量保证工作。对于不同工作类型的人员，QAMonitor都可以为他们产生相关的统计数据。QAMonitor的功能主要如下：
1) 管理项目组中用户的级别和权限；
2) 报告软件缺陷的类别和严重程度；报告软件缺陷处理过程的进展状态；
3) 支持电子邮件服务，方便地进行信息的传递；
4) 查询和统计缺陷记录；
5) 生成数据报表和统计图形。
该系统虽然使用起来很方便，但是存在以下问题：
1) 使用的是Excel97，很容易损坏，即使可以修复也会丢失记录，所以一定要每天做备份。
2) 使用过程中服务器端必须完全共享测试文件，可能引起病毒等问题。
3) 必须安装客户端，现在的趋势应该是使用Web方式的。
4) 客户端和其他的程序可能会有冲突，至少QAMonitor和Rational Robot的一个dll会冲突。
5) 无法自定义一些选项，流程过于僵化。
