每年项目交付，现场实施PS人员，总会发来自种各样的问题：这其中有些是他们自己的配置问题，有些确实是BUG，有些问题测试环境无法重现...所以一般现场发回来问题，都要在测试环境重新验证一把。
前两天我就遇到这样的事。
领导转发了我一封现场发现问题的报告邮件，让安排一下测试人员跟踪这个问题，我当即QQ联系了一下那个PS，了解了一下问题的大概情况。次日(截图为全部内容）：
这里抛出三个问题:
1、作为一个发起者，只在讨论组里，发信息，没得到及时回复，就在那里有暴跳如雷？在你看来，那么紧急重要的东西，只会在讨论组里和别人说明的？
2、现场出现了BUG，就是测试没好好干活？
3、仔细回头看看什么问题，（应该只是没及时回复），就要上报公司一把手？你是小学生吗？动不动就报告老师？
对于这三个问题，具体说明一下自己的观点：
第一点：沟通
作为一个现场实施人员（这里不能说某一类人，准确讲应该是所有IT人员从业者）都应该具备一定的沟通能力。不能拘泥于某一种方式，像上面那个PS，在讨论组里跟你说话。
对于特别紧急的事儿，找不到人，就打电话，谁都特别忙，谁都有来不及看QQ和邮件的时候。
第二点：交付有问题，谁之过？
怎么觉得凡是交付的东西，出了问题，责任就全归测试了呢？就是测试没测出来，测试没好好干活，没把问题发现出来？
质量问题是个系统工程。从需求到开发到测试，每个环节都有可能有问题的。再有，测试只是问题的发现者，不是问题的制造者，测试是服务的提供者，不是控制最终产品的质量决定者。遇到问题，我们应该一条心去解决问题，去反思自己哪里做的不够好，而不是一味的去追究谁之过，更不能说就是测试没好好干活。
第三点：对于这种动不动就要打报告，带有“威胁”、“挑衅”的语气说话的人， 除了会让自己的工作越来越困难之外，其他没有任何好处，一个不懂得尊重别人的人，自然也是得不到别人尊重的，学会与各种人愉快相处，也是一种本领。
这件事，我自认为处理得不妥当，以至于我都讨厌这样的自己：因为“现在正在被考核期，所以要息事宁人”、因为“大家都知道这个人很极品，所以不屑与他争辩“，即便这样，心里面还是好好不爽的，继而好好反思了一下：
1、我们是服务的提供者，不是老好人，要敢于SAY NO !
2、认真做好自己份内的事，不管他人有没有素质，讲不讲理，我们都把理讲出来，结果我们控制不了，但我们可以控制我们做事的原则！
3、大部分的沉默源于不自信，大部分的不自信源于“知之甚少”，SO 努力提升自己，提高自信，爆发吧！
遇到这样的极品PS,你会怎样？
