在几个月前, 我请我11岁的儿子帮我在家里做一些事情. 过了一段时间, 他开始做一些我没交代他做的事情.

我告诉她: "你没有在帮我忙"

我儿子说: "但是我正在帮你耶!!"

"不, 你不没有在帮我"

"我在帮你忙啊!!我真的在帮你啊!!" 他大声叫喊着. 他感到非常挫折. 他真的以为他是帮我, 可是他并没帮到我. 我也感到非常挫折. 从我的观点, 他的帮忙反而造成更多的工作给我, 所以我感觉并没有被帮助到

突然间, 这件事触发我一些想法. 我觉得我似曾听过这样的争吵 - 从软件测试人员的口中听到.

我曾经看我许多测试人员, 测试经理, 藉由告诉团队其他成员或是利害关系人(stakeholders): "我在帮你忙啊!!我真的在帮你啊!!", 来认定他的工作做的很好. 测试人员建立了许多衡量指标和报告, 来展示他们有多帮助别人. 他们不断谈论质量保证(quality assurance), 测试流程, 以及他们所开立或是执行过的测试个案. 甚至有时还展示他们自动化测试的结果.
 
然而, 测试人员还是让其他团队人员或利害关系人无法开心. 他们和测试人员建立出对抗的局面. 他们必须和项目领导人解释, 他们所做的事情的价值. 因为很多人告诉他们并没有帮到忙, 可是他们还在持续说着: "我在帮你忙啊!!我真的在帮你啊!!".

或许, 就像我儿子一样, 测试人员并没有让项目领导人得到他想要的. 或许测试人员真的没有帮到忙. 与其大声叫喊"我在帮你忙啊!!", 测试人员应该要冷静下来,并且开始倾听. 找出利害关系人想要我们提供的东西, 仔细聆听并询问一些厘清事情的问题, 让我们能更加了解, 我们要如何来帮助其他成员.

我并不是说我们必须要让步, 或是不用维护我们维持质量的决心. 但是, 我们必须要去调整我们的心态, 以提供更正确的服务给利害关系人(过度乐观,过度急于想要交付产品并不是在提供好的服务). 如果有分歧, 尽快加以解决. 有时候我们可能要去培养其他领域的专门知识. 然而, 我们还需要尊重他人的角色和专长, 并听取意见和学习.

所以, 下次你若是想大声喊叫: "我在帮你忙啊!!我真的在帮你啊!!", 请在你产生抗拒或误解前, 先试图了解你如何才是真正的帮忙.