你要report一个bug时, 若是你并不知道root cause, 请确认你会把以下信息放到bug tracking system中:

# screen shots 
# log files (local and server if you can get them) 
# machine stats (CPU usage, memory usage, disk, etc…) 
# what was happening: 
    * What were you doing (steps, activities, etc…)? 
    * What else might have been going on at the same time (volume, batch jobs, etc…)? 
    * What else was doing on right before the error occurred? 
# copies of the configuration files at the time, or a summary of key configuration settings

(
注: 很多测试人员抱怨, 所找到的一些bug, RD都没有想解. 其中一个原因, 个人认为是因为测试人员并不知道这个bug的来龙去脉, 也就是不知道root cause, 不确定发生原因, 或是无法reproduce它. 试想, 对于一个你不知道的问题, 有时侯你很难期待别人要知道如何去回答它.

当然, 我并不是说要求测试人员所有bug,都要知道roo cause. 有些状况下, 这是不太可能的事情. 这我想大家都同意. 但是, 我们可以做的, 是在当时尽可能的收集所有的信息, 甚至邀请RD一起来研究或是观看此问题, 让之后问题可被解决的机率变高.

如果你无法做到这点, 我想之后这问题无疾而终的机率就会大, 到时候就不该抱怨, 你敲的case没人要处理